“以客户为中心”是长城润滑油的核心理念。据全球知名的市场研究公司Ipsos出炉的“润滑油行业客户满意度研究报告”显示：2015年，中国润滑油行业满意度整体下降，而长城润滑油客户满意度则稳中有升。通过释疑解惑的客户服务、攻坚克难的技术支持以及全程托付的润滑管理，长城润滑油不断调整自身，挑战自我，不断提升客户满意度。
“与时俱进”是长城润滑油保持品牌历久弥新的法宝。求新求变成为长城润滑油发展的常态。在润滑油行业，长城润滑油第一批进入汽车养护领域，第一个开办电商店铺，而且，开官网，开官微，开官博，成为润滑油行业与互联网“握手”的风向标。2016年一季度，长城润滑油网络搜索热度再居行业第一。通过变革发展，长城润滑油拉近了与消费者的距离，畅通与消费者沟通渠道，在“互联网+”时代，让产品与服务不断提质升级。
