在中国经济下行压力增大情况下，中国石化润滑油有限公司坚持市场与技术紧密结合，加大技术服务力量，针对客户需求开展一对一技术交流，提供润滑解决方案，并探索加大互联网应用，推进电子商务和汽车养护中心换油业务。2015年长城润滑油顾客满意度研究报告显示：在全行业满意度水平普遍有所下降的情况下，长城润滑油客户总体满意度水平为81%，品牌表现总体优于在华的国际一线品牌。
从客户忠诚度方面来看，单位用户继续使用意愿与零售商优先推荐意愿基本与上年度持平。经销商反馈，长城在“产品质量稳定”等方面优于竞争对手；零售商认为，长城在“值得信任”等方面较为突出。
